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案例故事征信報告有逾期還款記錄，繳清費用后能增加“已還清欠款”說明嗎2018年8月2日，消費者陶某致電人民銀行投訴稱，7月24日查詢征信報告發現有一條逾期還款的不良記錄，其到銀行繳清費用后希望銀行在其個人征信信息中增加“已還清欠款”的說明，以便于日后申請貸款，但是遭到銀行拒絕。人民銀行當地分支機構接到陶某來電投訴后，立即轉辦至某銀行要求查清事實，妥善處理。經調查，陶某反映的情況基本屬實。陶某已還清欠款，但銀行以征信報告為人民銀行制作，銀行無權進行增刪為由，拒絕在個人征信信息中增加“已還清欠款”的說明。在人民銀行當地分支機構的積極協調下，該銀行向人民銀行征信系統報送該情況，對陶某的不良記錄增加已還清欠款的說明。陶某對處理投訴的及時性和周到的服務表示滿意。法律分析超過5年的不良征信可予以刪除《征信業管理條例》第十六條規定：“征信機構對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為5年；超過5年的，應當給予刪除。在不良信息保存期限內，信息主體可以對不良信息作出說明，征信機構應當予以記載。”案例啟示金融消費者應建立良好的守信記錄1.金融消費者應該樹立契約意識，對于日常消費、貸款和各類繳費，應注意還款期限，全面、及時履行還款義務，避免出現逾期；同時選擇合適的還款方式，采取有效的提醒措施，確保每筆貸款按時還款，避免出現新的逾期，盡快重新建立自己的守信記錄。2.金融機構應按照《征信業管理條例》的相關規定認真對待金融消費者要求對不良信息作出說明的申請，嚴格按照規定予以處理，切實保障信息主體權利。這既是減少征信糾紛、化解消費矛盾的途徑之一，也是保護金融消費者合理訴求、維護金融消費權益的重要內容。

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